홍콩의 대표적인 저가항공사인 홍콩 익스프레스는 Make travel affordable이라는 슬로건 아래 급속도로 성장한 비행사입니다. 홍콩 공항을 허브로 아시아 국가의 주요 도시에 운항을 하고 있는데 저렴한 항공권 가격과 효율적인 서비스로 여행자들 사이에서 좋은 평가를 받고 있습니다. 이런 홍콩 익스프레스의 역사와 환경 정책, 취소 환불 규정 등에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
홍콩익스프레스의 역사
홍콩 익스프레스(Hong Kong Express)는 홍콩을 기반으로 하는 저비용 항공사로 2004년에 설립되었습니다. 초기에는 항공 화물 운송 업체로 시작하여 2007년부터 승객 운송 서비스로 확장되었습니다. 홍콩 국제공항을 허브 공항으로 사용하며 아시아 지역 내 다양한 도시로 운항하고 있습니다. 홍콩 익스프레스는 현재 다양한 항공사와 협력 관계를 맺고 있으며 2013년에는 에어버스 A320 기종을 도입하여 현대적이고 효율적인 항공기 편대를 구축하고 있습니다. 2018년에는 홍콩 익스프레스가 홍콩 항공(Hong Kong Airlines) 그룹에 편입되었습니다. 이를 통해 홍콩 익스프레스는 더욱 큰 규모의 항공사 그룹에 속하게 되었으며 더 많은 노선과 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이후 홍콩과 아시아 지역 내 다양한 도시들을 연결하고 있으며 홍콩을 대표하는 저가 항공사로 자리를 잡았습니다.
홍콩익스프레스의 ESG 정책
고객 탄소 상쇄 프로그램
홍콩익스프레스가 선도적이며 자발적으로 시행하고 있는 기후 행동 탄소 상쇄 프로그램을 통해 고객은 항공편에서 발생하는 예상 탄소 배출량을 이해하는 프로그램입니다. 항공편과 관련된 CO2 배출량을 파악한 후 고객은 탄소 오프셋 구매를 선택할 수 있으며 이러한 구매를 통해 고품질 탄소 프로젝트를 지원할 수 있습니다. 이러한 프로젝트는 국제적으로 인정된 인증 표준에 의해 인증되며 이산화탄소를 줄이거나 최소화하며 UN 지속가능개발목표(SDGs)와 일치합니다. 이 프로젝트는 홍콩익스프레스가 업계 전문가들과 협력하여 선정한 것으로 동아시아 및 동남아시아 전역에서 귀감이 되고 있습니다.
친환경 식기 제공을 통한 기내 일회용 플라스틱 단계적 폐지
비행 시 일반적인 기내 식사의 포장 폐기물은 환경오염의 가장 큰 원인 중 하나입니다. 그래서 홍콩익스프레스는 2020년 9월부터 재활용이 가능한 재료로 만든 친환경 기내식 상자와 컵을 만들기 시작하였습니다.
홍콩의 국내 저가 항공사인 홍콩익스프레스는 엄격한 선택과 테스트 과정을 거쳐 음식 상자의 경우 대나무와 종이 중에서 선택할 예정이며 이 둘은 우수한 친환경 자격증을 가지고 있습니다.
세계에서 가장 다재다능한 재생 가능 자원 중 하나인 대나무는 재배에 살충제, 화학 비료 또는 관개가 전혀 필요하지 않으며 다양한 환경에서 번성하는 것으로 알려져 있습니다. 또한 탈취, 항균, 공기청정기 역할을 겸하여 이산화탄소를 흡수하고 산소로 대체합니다. 대나무는 평균 나무보다 최소 30% 더 많은 산소를 생산합니다.
종이 또한 지속 가능한 품질을 가지고 있습니다. 종이는 염소가 없고 단 몇 주 만에 생분해됩니다. 기내에서는 종이컵을 교체할 계획입니다. 항공사는 PLA 코팅이 적용된 PEFC 인증 용지 또는 PE 코팅이 적용된 FSC 인증 용지의 조합된 종이컵을 사용할 예정입니다.
스프레스의 요금 취소 환불 규정안내
1. 날짜/시간 변경
고객당, 구간별 변경 시 580 홍콩 달러의 변경 수수료가 각각 부과됩니다. 운임 차액은 전체 예약에 적용됩니다. 일부 낮은 운임이 적용되더라도 차액에 대한 환불은 불가합니다. 변경은 비행 출발 48시간 전까지 가능합니다.
2. 출발지/도착지 변경 (노선변경)
허용되지 않음
3. 이름 변경 (양도)
티켓 발행 전 - 티켓 발행되기 전에는 이름 변경이 불가합니다. 동일 인물에 대해서 어떠한 이름변경이 있을 경우 새로운 예약으로 분리하여 진행해야 합니다.
티켓 발행 후 - 티켓이 발행되고 난 후에는 이름 변경이 가능합니다. 동일 인물에 대해 이름 변경 요청이 있을 경우 저희 콜센터로 연락 주시기 바라며 예약 한 명 당 이름 변경 시 350 홍콩달러가 발생됩니다.
4. 이름 수정
각 예약의 이름 변경에 대해 고객당 350 홍콩달러의 변경 수수료가 부과됩니다. 변경은 최대 3글자로 제한됩니다.
5. 홍콩 익스프레스에서 직접 구매된 항공권에 대한 취소/환불 규정
모든 홍콩 익스프레스의 기본 운임은 환불이 불가능하지만 요청에 따라 홍콩 특별 행정구 출발 공항세, 홍콩 특별 행정구 보만세 공항 사업비는 환불됩니다. 출발 공항세는 지역 규정에 따라 환불됩니다. 신청서를 받은 날짜로부터 약 6주~8주 정도 소요됩니다.
한국 항공편의 경우 : 출발 예정일로부터 최소 48시간 전까지의 취소는 KRW 30,000원(편도)의 취소 수수료가 부과됩니다. 출발 예정일로부터 48시간 이내 취소 KRW 60,000(편도)의 취소 수수료가 부과됩니다. 요금 환불은 한국에서 출발한 여정에만 적용됩니다. 타이완 소비자 보호법 19조에 따라, 외국 국적 항공사는 예약에 대한 7일 내 환불 정책이 적용 되지 않습니다.
6. 레이트체크인/정시 미탑승
탑승수속 시간이 지났거나 제 시간에 항공 탑승을 하지 못한 승객의 예약은 취소된다.
7. 소아 요금
2년 미만의 유아의 경우, 성인의 무릎에 앉혀갈 경우 1인당/구간당 280 홍콩달러가 부과됩니다. 유아의 좌석을 별도 구매하실 경우 또는 만 2세 이상 소아의 경우 성인 요금이 적용됩니다. 유아를 위한 별도좌석을 예약하시려면 콜센터로 사전문의하시기 바랍니다.
8. 왕복 비행편의 편도 미탑승시
만약 왕복 항공편에서 첫 번째 구간을 사용 못하셨어도 고객님의 리턴 편은 사용하실 수 있습니다. 하지만 첫 번째 구간의 환불은 불가합니다.
9. 유류할증료
항공 운임의 일부로서 총 운임에 직접적으로 영향을 미치는 연료비 변동을 고려한 것입니다. 환불이 불가하며, 투명한 운임 정보를 위해 표시해 두었습니다.
이상으로 홍콩의 저가 항공사인 홍콩 익스프레스사의 역사 및 ESG 환경 보호 정책, 그리고 요금 취소 및 환불 발생 시 규정에 대해서 안내해 드렸습니다. 취소/환불 등의 경우 대부분 수수료가 발생하며 항공사에 사전 연락하여 미리 조치가 필요합니다. 규정을 참고하시어 홍콩 익스프레스 예약 시 주의해 주세요.